FAQ

FAQ

  • Waar kan je kopen?
    Al ons merchandising- en promotiemateriaal zoals kleding, accessoires, samenwerkingsverbanden, enz. Kunnen worden gekocht in onze officiële online winkel of in onze winkels met licentie. Alle verkopen die buiten deze plaatsen plaatsvinden, worden als ongeoorloofd beschouwd.
  • Prijzen?
    Alle prijzen op deze website en onze externe online shop worden uitgedrukt in euro's. De levering kan onderworpen zijn aan invoerbelastingen of btw, afhankelijk van het land van levering. Edelsten Bikes is niet verantwoordelijk voor dergelijke belastingen.
  • Betaling?
    Onze officiële webshop accepteert PayPal en creditcardbetalingen. Alle betalingen die op deze website worden gedaan, worden gecontroleerd en beveiligd door Shopify Security Platform en Paypal via een gecodeerde betalingsgateway. Voor aangepaste bestellingen of speciale verzoeken accepteren wij mogelijk bankoverschrijvingen en betalingen via PayPal.
  • Verzendkosten?
    We verzenden voornamelijk binnen Europa. Overzeese verzending is ook mogelijk voorafgaand contact met EdelstenBikes. Lijst van lagere kosten als volgt: Binnen Nederland Frame slechts € 9, -, Complete Bike € 19, - Binnen Europa Frame slechts € 19, -, Complete Bike € 89, - America + Asia Frame slechts € 120, - Rest van de Wereld slechts € 160, -.
  • Orders?
    Alle bestellingen worden beheerd door Edelsten Bikes en betaald via Paypal of bankoverschrijving. Voor vragen over een geplaatste bestelling dient de gebruiker contact op te nemen met niederlande@edelstenbikes.com en deze zullen binnen maximaal 48 uur worden beantwoord. Zendingen worden per post gemaakt en er is ook een trackingnummer dat elke klant via dezelfde e-mail kan ontvangen.
  • Order bevestiging?
    U ontvangt een bevestigings-e-mail van ons als ontvangst van de orderplaatsing. In het geval van betaling via Paypal ontvangt u nog een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw betaling succesvol is verlopen. Als u problemen ondervindt bij het realiseren van uw online betaling, of als u niet zeker weet of uw betaling correct zal worden verwerkt, neem dan contact met ons op via niederlande@Edelstenbikes.com of via telefoon (+31 (0) 653627989 of +31 (0))621854999.
  • Wijziging van de bestelling?
    Als u uw bestelling wilt wijzigen, stuur ons dan een e-mail naar niederlande@edelstenbikes.com of bel +31 (0) 653627989 of +31 (0)621854999. Houd er rekening mee dat zodra uw bestelling door Edelsten Bikes is verwerkt, het niet mogelijk is om deze online te annuleren of te wijzigen
  • Terugstuurbeleid?
    Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u de goederen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren en een terugbetaling ontvangen of een omruiling uitvoeren als het artikel niet is gebruikt en zich in de originele verpakking bevindt. Beschadigde items worden vervangen, gerepareerd of gerestitueerd nadat ze door ons team zijn beoordeeld. We accepteren alleen online aangiften van artikelen die rechtstreeks in de officiële online shop zijn gekocht. Als u uw product bij een van de geautoriseerde Edelsten Bikes-dealers hebt gekocht, neemt u contact op met de winkel om uw inwisseling of terugbetaling te verwerken. Vergeet niet om het verzendadres op te geven waar u uw nieuwe items wilt ontvangen. Alle bestellingen vereisen een handtekening bij levering. Er zijn geen terugbetalingen voor verzendkosten
  • Hoe maak je een retourzending?
    Herpak het artikel, als het mogelijk is in de originele verpakking, en voeg een kopie van de factuur bij. Internationaal rendement: Edelsten Bikes is niet verantwoordelijk voor douanerechten voor het retourneren van artikelen van internationale bestemmingen. Alle pakketten moeten worden gemarkeerd als \ "Items geretourneerd onder garantie \". Edelsten Bikes zal proberen uw retour te verwerken zodra we het artikel hebben ontvangen, hoewel het tot 15 dagen kan duren om een terugbetaling te verwerken tijdens de periodes met grote hoeveelheden bestellingen. Tijdens deze periodes is het niet mogelijk om de ontvangst van uw pakket te bevestigen voor verwerking. Afhankelijk van uw locatie kan de terugreis 4-5 weken duren.
  • Garantie?
    Al onze framesets hebben een garantie van 5 jaar op schade veroorzaakt door een defect aan productmateriaal of productie. Deze garantie wordt alleen toegepast op de Edelcode-houder van dat frame. Elke garantie wordt onderworpen aan inspectie door onze medewerkers en elke definitieve beslissing zal worden genomen na een grondig onderzoek door ons bevoegd personeel. Onze garantie dekt in geen geval schade die verband houdt met verkeerd gebruik, slecht onderhoud van het product of schade die het gevolg is van een ongeval of race-incidenten.
  • Web fouten?
    In geval van fouten op de website, behoudt EdelstenBikes zich het recht voor om het bedrag van de bestelling te restitueren voordat de producten worden verzonden. Bovendien behoudt Edelsten Bikes zich het recht voor om elke bestelling te annuleren als het bestelde product niet beschikbaar is. In dat geval wordt de klant op de hoogte gebracht en krijgt hij het volledige bedrag van de bestelling terugbetaald, zonder een andere vergoeding te bieden. We doen ons best om ervoor te zorgen dat alle beschrijvingen en de specificaties van Edelsten Bikes nauwkeurig en correct zijn, neem in geval van twijfel altijd contact op met niederlande@edelstenbikes.com. De kleuren die op de site verschijnen, zijn een nauwkeurige weergave van het originele product, maar ze kunnen enigszins afwijken van de originele productkleuren, vanwege de monitorresolutie of de browser.