FAQ - Frequently Asked Questions
All unsere Verkaufs- und Teamprodukte wie Bekleidung und Zubehör können direkt über unsere Website oder bei einem unserer lizenzierten Fachhändler erworben werden. Die Fachhändler finden Sie im Unterpunkt Kontakt -> Händlerliste. Alle Verkäufe außerhalb dieser Verkaufsplätze erachten wir als nicht autorisiert.
Alle Preise auf dieser Webseite sind in Euro angegeben und unterliegen der in Deutschland gültigen MwSt. Regelung von 19%. Lieferungen können je nach Zielland einer weiteren Besteuerung oder Zoll unterliegen. Edelsten übernimmt für diese Kosten keine Verantwortung.
Wir liefern gegen Vorkasse und akzeptieren hier Banküberweisung oder Paypal – Überweisungen. Beim Kauf eines Fahrrades werden 50% des Verkaufspreises als Anzahlung in Rechnung gestellt.
Bei Custom Bikes samt individueller Lackierung liegt die aktuelle Lieferzeit bei ca. 8 Wochen. Bei Standardfarben kann die Lieferzeit je nach Lagerverfügbarkeit zwischen 2-8 Wochen variieren. Unser Kundensupport wird Ihnen die zu erwartende Lieferzeit dann individuell mitteilen.
Unsere Fahrräder sind über alle gängigen Leasingportale wie JOBRAD, BIKELEASING, COMPANY Bike, EURORAD, etc. beziehbar. Für mehr Infos rund um das Thema Bike Leasing sende uns eine Anfrage.
Wir versenden Weltweit. Für Überseeversand und nicht aufgeführte Regionen bitten wir uns zu kontaktieren. Nachfolgend die derzeit gültigen Versandkosten: Innerdeutsch Rahmenset € 25,-; Komplettrad € 69,- Innerhalb Europas Rahmenset € 39,-; Komplettrad € 119,- Nordamerika + Asien Rahmenset € 120,- Restliche Welt Rahmenset € 160,-
Unsere Kund*innen können sich entweder manuell durch unser Produktportfolio nach deren Traumrad suchen und dieses dann direkt über die Bikeanfrage bei EDELSTEN Bikes Anfragen, oder per Nachricht über das Kontaktformular ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch vereinbaren. Alle Bestellungen werden von einem Experten des Edelsten Bikes Teams aufgenommen. Bei etwaigen Fragen zu laufenden Bestellungen bitten wir uns per Email info@edelstenbikes.com zu kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Der Versand erfolgt schließlich per Paketservice, wobei die Paketnummer dem Empfänger mitgeteilt wird.
Zu Deiner Bestellung erhältst Du eine Auftragsbestätigung per Mail. Genauso über den Eingang Deiner Zahlung. Solltest Du nicht sicher sein, ob uns Deine Zahlung erreicht hat oder korrekt weitergeleitet wurde kontaktiere uns bitte per Mail info@edelstenbikes.com oder per Telefon +49 (0) 15202844579.
Solltest Du Deine Bestellung abändern wollen sende uns eine Email info@edelstenbikes.com oder rufe uns an +49 (0) 15202844579. Beachte, dass eine Onlineänderung oder Onlinestornierung nicht mehr möglich ist, nachdem der Produktionsprozess angelaufen ist.
Solltest Du mit Deinem Kauf nicht gänzlich zufrieden sein, kannst Du innerhalb von 15 Tagen nach Rechnungsdatum die Ware zurückgeben und eine Rückvergütung oder Ersatz bekommen, solange der Artikel nicht gebraucht und in Originalverpackung ist. Beschädigte Waren werden ersetzt, repariert oder der Kaufpreis zurückerstattet, nachdem die beanstandende Ware von unserm Team begutachtet wurde. Dies kann auch per Fotonachweis erfolgen. Ist der Kauf bei einem unserer autorisierten Dealer erfolgt, wende Dich bitte an den Laden um die Reklamation zu bearbeiten. Eine Erstattung auf Versandkosten erfolgt nicht. Ausgenommen davon sind Aktionsangebote!
Den Artikel im Originalkarton verpacken und eine Kopie der Rechnung beifügen. Nach Absprache kann eine Abholung durch uns erfolgen. Beachte, dass Edelsten Bikes nicht verantwortlich ist für etwaige anfallende Steuern oder Zölle bei Rücksendungen aus nicht EU Ländern. Die Ware muss dann als /“item returned under warranty“/ gekennzeichnet sein. Nach Eingang der retournierten Ware wird Edelsten Bikes so schnell als möglich die Reklamation bearbeiten. Wir bitten um Nachsicht, dass die Bearbeitung saisonal bedingt bis zu 7 Tagen dauern kann.
Für alle unsere Rahmen gewähren wir eine Garantie von 5 Jahren für den Ersteigentümer bei Schäden, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind. Jeder Garantiefall bedarf der Untersuchung unseres Fachpersonals. Dies kann auch ggf. mit Zusendung von Fotos des betroffenen Artikels erfolgen. Die Entscheidung, ob es sich um einen Garantiefall handelt, obliegt letztlich unserem autorisierten Personal. Ein Garantieanspruch besteht keinesfalls bei unsachgemäßen Gebrauch, mangelnder oder unsachgemäßer Pflege, sowie Schäden auf Grund eines Unfalls oder Renneinsätzen.
Im Falle von Web Irrtümer auf dieser Seite behält sich Edelsten Bikes das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten und bereits geleistete Zahlungen zurück zu überweisen. Ferner behalten wir uns das Recht vor Aufträge zu stornieren, sollte der bestellte Artikel nicht lieferbar sein. In solchem Fall, wird der Kunde informiert und bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet. Zu etwaigen Ersatzlieferungen sind wir nicht verpflichtet. Wir tun unser Bestes sicherzustellen, dass alle Angaben und Spezifikation der Produkte auf dieser Seite der korrekt und richtig widergegeben sind. Sollte hier Zweifel bestehen, bitten wir uns unter info@edelstenbikes.com zu kontaktieren. Die Farbvarianten der verschiedenen Produktvarianten auf dieser Seite spiegeln eine weitest korrekte Wiedergabe der Originalfarben wieder, können jedoch je nach Monitorauflösung und Browser differieren.
